3ヶ月顧客放置や返信なしは当たり前?仮想通貨取引所関連のトラブル相談が3倍に?

タイトルだけを見ると・・例の取引所が何かやらかしたか?と思ってしまいそうですが、そうじゃありませんw

Z・・・ッ・・・・502!

弁護士ドッコムニュースによると、仮想通貨のトラブルに関する相談が急増していてトラブル相談数が急増しているそうです。

どういったトラブルが相談されているのか気になるので、ちょっと見てみました。

ICO詐欺

国民生活センターによると、実態がわからない投資話をもちかけられたケースが相次いでいる。「仮想通貨のマイニング(採掘)事業へ投資すれば高配当が受け取れる」などと勧誘され、金銭を支払ったところ、連絡がとれなかったり説明どおりの配当がなかったりした。様々な役柄の人物が登場し、架空の話を信じこませる「劇場型勧誘」も確認されている。

これについては特筆するつもりもありませんが、妙なICOや投資話に引っかからないように気をつけましょう。

顧客対応部門

これについては、管理人はとっさに例の取引所を思い浮かべてしましましたが・・どうやらそうでもないようです。

取引口座の振込宛を間違えたw

<他人のウォレットへの誤入金:埼玉県の30代男性>

(1)仮想通貨購入のため、ネットバンクから交換業者の自分のウォレット(仮想通貨の保管場所)に現金10万円を振り込んだ。振込みには7桁のアカウントIDに続けて自分の名前を入力する必要があるが、その後ウォレットを確認すると入金されていなかった。交換業者に問い合わせると、アカウントIDが誤っており別人のウォレットに入金された。

(2)自分の名前は正しく入力しており、名前が一致していないのに入金されてしまったことに納得できず質問したところ、アカウントが一致すれば第三者の口座であっても入金されると説明された。交換業者は、入金されたウォレットの所有者に返金するよう促したが返事がないという。

どういう事ウホ?

う~ん??

仮想通貨のウォレットに現金は送れないので、恐らく取引所の取引口座ということですね。

間違って他人名義で口座に入金してしまった。相手と連絡とれなくてお金が返ってこない。

こういうことでしょうか?これって・・仮想通貨は関係なくない?

振込先を間違えて振り込んでしまった時の返金手続き

豆知識ですが振込先を間違って戻してもらう手続きを「組み戻し手続き」といいます。これって・・・実は結構大変なんですよ。。

通常は以下のような流れで組み戻しが行われます。(同じ銀行で間違えた場合)

①.組み戻しの手続きを開始

②.間違って振込をした相手に組み戻しの了解を得る

③.口座にお金が戻る

といった流れなんですね。

一番のポイントは②の「相手に組み戻しの了解を得る必要がある」という点。例え間違いで振込をしてしまったとしても、間違え先の口座から勝手に取り出すことはできません。

間違えて振り込んでしまった相手と連絡が取れなければ話が進みませんし、(中々いないと思いますが)相手が組み戻しを拒否すると銀行側はそれ以上の手続きず、返金を求めるには法的な手続きが必要になります。

ちなみに誤振込によって得たお金は「不当利得」扱いになるので、返還する義務があります。

誤振込であると知らずに使ってしまった場合は双方で返還について話し合う必要がありますが、悪意で(誤振込と知った上で)そのお金を使った場合、民事上は不当利得返還、刑事上で窃盗罪が成立する場合があります。

ちょっと賢くなったウホ-?

知っておくといつか役に立つかもしれません。この漫画が凄く分かりやすいw

管理人もドジっ子なので気持ちは分かるのですが・・・こういう大事なポイントは間違えると面倒ですからね。

結論としては通常の銀行振込と同じ扱いになるはずなので、仮想通貨関係ないような。

仮想通貨の誤送金?

(1)仮想通貨を普段使っている交換業者Aから交換業者Bへ送金する際に、誤って交換業者Cへ送金してしまった。交換業者Aへ問い合わせたところ、既に交換業者Cに送金完了しているのでそちらに問い合わせるよう回答があった。

(2)そこで交換業者Cにメールで問い合わせをしたが返答がなかったので、1週間ほど経過した後に再度問い合せたところ、「時間を要するので調査に数か月かかる」という返信があっただけで、その後3か月たっても連絡がない。

???

何を言っているのかよく分からないのですが、「調査に数ヶ月かかる」という返答内容から推測すると、間違ったウォレットアドレスに送ってしまったということでしょうか??

事実関係がよく分かりませんが、セルフGOXしたんですかね?

BinanceやSpectroCoin、hitBTC、bitflyerなんかは対応が早そうですが、対応が遅いで有名な取引所に送ってしまったら・・絶望してしまいそうです。

誤送金に関しては取引所で統一のルールがあっても良いと思います。

実際に経験した各取引所の対応の早さランキング

「相談される側」もよく分かっていないのでは?

上記の2件は国民生活センターに寄せられた内容なんだそうですが、文章と内容を見る限りでは相談される側もよく分かってないんじゃないのかな?という感想。

特に後者の例については・・事実関係が分からず内容が把握できません。こんな例を挙げて「顧客対応がいい加減」なんて言われても・・なぁ?

具体的に何があったのかよく分からない内容を、堂々と掲載しているメディアもある意味凄いよなw

とはいえ対応が非常に遅い大手仮想通貨取引所もあるのは事実なので、各取引所は対応の質を高めることが今後の課題になりそうですね。

※参照元※この記事はコチラのニュース記事を参考に執筆しました。


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